1. Mục đích

Chính sách về thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, nguyên tắc xử lý thanh toán và hoàn tiền đối với các giao dịch mua hàng hóa trên website thương mại điện tử SuckhoeGo.com (“SuckhoeGo”), nhằm bảo đảm khách hàng có đầy đủ thông tin để lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và bảo đảm việc thanh toán được thực hiện minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng mua hàng hóa trên SuckhoeGo;
• Cộng tác viên (CTV) và đối tác Tiếp thị liên kết (Affiliate) trong phạm vi các khoản thanh toán hoa hồng do SuckhoeGo thực hiện;
• SuckhoeGo và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc xử lý thanh toán, hoàn tiền và giao dịch trên SuckhoeGo.

SuckhoeGo hiện trực tiếp bán hàng hóa cho khách hàng và không cung cấp chức năng cho bên thứ ba mở gian hàng hoặc trực tiếp bán hàng trên nền tảng. Do đó, khách hàng thực hiện thanh toán cho SuckhoeGo theo các phương thức được SuckhoeGo công bố.

3. Nguyên tắc thanh toán

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản chi phí hợp lệ được thông báo trước khi xác nhận đặt hàng.
• Các phương thức thanh toán được SuckhoeGo cung cấp và hiển thị phù hợp với từng thời điểm, từng đơn hàng và khả năng cung cấp của các đối tác thanh toán.
• SuckhoeGo không yêu cầu khách hàng thanh toán các khoản phí ngoài những khoản đã được công khai hoặc thông báo trước khi xác nhận đơn hàng, trừ trường hợp phát sinh theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác và thực hiện các bước xác thực cần thiết theo yêu cầu của phương thức thanh toán được lựa chọn.
• Giao dịch thanh toán được xem là hoàn tất khi SuckhoeGo hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận giao dịch thành công theo phương thức thanh toán tương ứng.

4. Các phương thức thanh toán

Tùy từng thời điểm và từng đơn hàng, SuckhoeGo có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Phương thức COD có thể không được áp dụng đối với một số đơn hàng, khu vực giao hàng, sản phẩm hoặc trường hợp cụ thể theo chính sách của SuckhoeGo và/hoặc đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng có yêu cầu thanh toán trước, SuckhoeGo sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

4.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được SuckhoeGo công bố hoặc cung cấp trong quá trình đặt hàng.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên tài khoản, số tài khoản, ngân hàng và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch.

SuckhoeGo chỉ xác nhận thanh toán trên cơ sở khoản tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản hoặc hệ thống thanh toán của SuckhoeGo.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản khác với thông tin thanh toán chính thức do SuckhoeGo công bố.

4.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán

Tùy theo khả năng tích hợp tại từng thời điểm, SuckhoeGo có thể cung cấp phương thức thanh toán trực tuyến thông qua ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hợp pháp.

Khi lựa chọn phương thức này, khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn và giao diện của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thông tin thanh toán và xác thực giao dịch được xử lý theo cơ chế bảo mật và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.4. Các phương thức thanh toán khác

SuckhoeGo có thể triển khai thêm các phương thức thanh toán hợp pháp khác tùy từng thời điểm.

Phương thức thanh toán được áp dụng cụ thể sẽ được hiển thị cho khách hàng trong quá trình đặt hàng để khách hàng lựa chọn.

5. Xác nhận và xử lý thanh toán

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, SuckhoeGo có thể gửi thông báo xác nhận giao dịch thông qua website, email, tin nhắn hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Trong trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, bị gián đoạn hoặc chưa được xác nhận, khách hàng có thể liên hệ SuckhoeGo để kiểm tra tình trạng giao dịch.

Trường hợp khách hàng đã bị ghi nhận trừ tiền nhưng hệ thống SuckhoeGo chưa ghi nhận thanh toán thành công, SuckhoeGo sẽ phối hợp với khách hàng và/hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để kiểm tra, đối soát và xử lý theo tình trạng thực tế của giao dịch.

6. Thanh toán đối với khách hàng mua sỉ

Đối với khách hàng mua sỉ hoặc khách hàng có thỏa thuận thương mại riêng với SuckhoeGo, phương thức thanh toán, thời hạn thanh toán, đặt cọc hoặc các điều kiện thanh toán khác có thể được thực hiện theo báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận riêng giữa các bên.

Trường hợp có thỏa thuận riêng, điều kiện thanh toán được xác định theo thỏa thuận đó và quy định của pháp luật.

7. Hoàn tiền

7.1. Các trường hợp hoàn tiền

SuckhoeGo thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp phù hợp với chính sách đổi trả, hủy đơn hàng, hoàn tiền của SuckhoeGo hoặc theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc về SuckhoeGo;
• Khách hàng được chấp thuận trả hàng và hoàn tiền theo chính sách áp dụng;
• Giao dịch bị thanh toán nhầm, thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt quá số tiền phải thanh toán;
• SuckhoeGo xác nhận cần hoàn lại tiền cho khách hàng sau quá trình kiểm tra, đối soát;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật.

7.2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo nguyên tắc:

• Đối với thanh toán bằng chuyển khoản: hoàn tiền về tài khoản ngân hàng phù hợp được khách hàng cung cấp hoặc tài khoản đã sử dụng để thanh toán, tùy trường hợp;
• Đối với thanh toán qua cổng thanh toán, ngân hàng hoặc ví điện tử: ưu tiên hoàn tiền thông qua chính phương thức thanh toán đã sử dụng, tùy thuộc khả năng và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Đối với thanh toán COD: hoàn tiền bằng phương thức phù hợp do SuckhoeGo và khách hàng thống nhất, có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng.

SuckhoeGo có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

7.3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được xác định căn cứ vào:

• Thời điểm SuckhoeGo xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền;
• Thời điểm hoàn tất việc đối soát;
• Phương thức thanh toán ban đầu;
• Thời gian xử lý của ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị có liên quan.

SuckhoeGo sẽ thông báo cho khách hàng về việc hoàn tiền và thời gian dự kiến trong trường hợp cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Đổi, trả hàng và thanh toán

Việc đổi, trả hàng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của SuckhoeGo, phù hợp với từng loại hàng hóa và quy định của pháp luật.

Trường hợp khách hàng trả lại hàng hóa, khách hàng có trách nhiệm thực hiện việc trả hàng theo hướng dẫn của SuckhoeGo và cung cấp thông tin cần thiết để SuckhoeGo kiểm tra, xác nhận và xử lý hoàn tiền.

Đối với các hàng hóa có điều kiện đặc thù về bảo quản, sử dụng, hạn sử dụng hoặc thuộc nhóm pháp luật có quy định riêng về việc đổi, trả, việc xử lý được thực hiện theo quy định áp dụng đối với hàng hóa đó.

9. Tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi

9.1. Nguyên tắc áp dụng

SuckhoeGo có triển khai và từng bước hoàn thiện các chương trình tích điểm, hoàn điểm và/hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi dành cho khách hàng theo từng thời kỳ.

Việc tích điểm, hoàn điểm hoặc hưởng ưu đãi chỉ được áp dụng đối với khách hàng, đơn hàng, sản phẩm hoặc chương trình đáp ứng điều kiện do SuckhoeGo công bố tại từng thời điểm.

Các chương trình tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có thể được điều chỉnh, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt phù hợp với hoạt động kinh doanh của SuckhoeGo và quy định của pháp luật.

9.2. Cách thức hình thành và ghi nhận điểm

Điểm có thể được hình thành hoặc ghi nhận trên cơ sở một hoặc một số hoạt động hợp lệ do SuckhoeGo quy định, bao gồm:

• Mua hàng và hoàn tất giao dịch hợp lệ;
• Tham gia các chương trình, hoạt động hoặc sự kiện do SuckhoeGo triển khai;
• Thực hiện các hành động được SuckhoeGo quy định là đủ điều kiện nhận điểm;
• Các hình thức khác được SuckhoeGo công bố tại từng chương trình.

Số điểm được ghi nhận, thời điểm ghi nhận và điều kiện để điểm được sử dụng được xác định theo quy định của từng chương trình.

Điểm có thể không được ghi nhận hoặc có thể bị điều chỉnh trong trường hợp giao dịch bị hủy, trả hàng, hoàn tiền, phát sinh gian lận hoặc không đáp ứng điều kiện của chương trình.

9.3. Phạm vi và điều kiện sử dụng điểm

Điểm được sử dụng trong phạm vi chương trình mà SuckhoeGo công bố và có thể được dùng để:

• Đổi lấy ưu đãi, mã giảm giá hoặc quyền lợi khác;
• Khấu trừ một phần giá trị đơn hàng, nếu chương trình cho phép;
• Đổi lấy hàng hóa hoặc quyền lợi khác theo điều kiện của từng chương trình;
• Thực hiện các hình thức ưu đãi khác được SuckhoeGo công bố.

Điểm chỉ được sử dụng khi khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình, bao gồm điều kiện về số điểm tối thiểu, giá trị đơn hàng, sản phẩm áp dụng, thời hạn sử dụng và các điều kiện khác, nếu có.

9.4. Tỷ lệ và giới hạn quy đổi

Tỷ lệ quy đổi điểm, số điểm cần thiết để nhận ưu đãi và giới hạn giá trị được quy đổi được SuckhoeGo công bố cụ thể theo từng chương trình hoặc tại giao diện sử dụng điểm.

Tùy từng chương trình, SuckhoeGo có thể áp dụng:

• Số điểm tối thiểu để được quy đổi;
• Giá trị tối đa được quy đổi trên mỗi đơn hàng;
• Tỷ lệ điểm được sử dụng tối đa trên tổng giá trị đơn hàng;
• Giới hạn số lần quy đổi;
• Giới hạn đối với sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc khách hàng;
• Các giới hạn khác theo điều kiện của chương trình.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện và tỷ lệ quy đổi được hiển thị tại thời điểm thực hiện quy đổi.

9.5. Thời hạn sử dụng và xử lý điểm

Điểm có thể có thời hạn sử dụng tùy theo từng chương trình. Thời hạn sử dụng, nếu có, được SuckhoeGo công bố khi triển khai chương trình hoặc tại giao diện quản lý điểm của khách hàng.

Điểm có thể bị hủy, điều chỉnh hoặc không được tiếp tục sử dụng trong các trường hợp:

• Hết thời hạn sử dụng;
• Đơn hàng tạo ra điểm bị hủy, trả hàng hoặc hoàn tiền;
• Điểm được ghi nhận do lỗi hệ thống;
• Điểm phát sinh từ giao dịch hoặc hành vi không hợp lệ;
• Khách hàng vi phạm điều kiện của chương trình;
• Chương trình tích điểm được tạm ngừng hoặc chấm dứt theo điều kiện đã công bố;
• Các trường hợp khác theo quy định của chương trình hoặc pháp luật.

Trường hợp SuckhoeGo thay đổi hoặc chấm dứt một chương trình tích điểm, SuckhoeGo sẽ công bố thông tin và điều kiện xử lý số điểm đã được ghi nhận phù hợp với chương trình và quy định pháp luật.

9.6. Không quy đổi điểm thành tiền mặt

Điểm tích lũy, điểm hoàn hoặc các đơn vị ưu đãi có giá trị quy đổi trên SuckhoeGo không được quy đổi, chuyển đổi hoặc yêu cầu thanh toán thành tiền mặt.

Điểm không được xem là tiền, tiền điện tử, phương tiện thanh toán hoặc khoản tiền gửi của khách hàng.

9.7. Trách nhiệm của SuckhoeGo và khách hàng

SuckhoeGo có trách nhiệm:

• Công bố điều kiện áp dụng của từng chương trình;
• Công bố cách thức hình thành, sử dụng và quy đổi điểm;
• Công bố tỷ lệ, giới hạn và thời hạn quy đổi, nếu có;
• Ghi nhận và quản lý điểm theo điều kiện của chương trình;
• Hỗ trợ kiểm tra, xử lý các trường hợp sai lệch điểm do lỗi hệ thống hoặc lỗi trong quá trình vận hành theo phạm vi trách nhiệm của SuckhoeGo.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi tham gia chương trình;
• Tuân thủ điều kiện của chương trình;
• Không sử dụng thủ đoạn gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để tích lũy, sử dụng hoặc quy đổi điểm;
• Chủ động kiểm tra số điểm và thời hạn sử dụng điểm của mình;
• Chịu trách nhiệm đối với việc bảo mật tài khoản và thông tin xác thực liên quan đến tài khoản.

9.8. Điều chỉnh điểm do lỗi hoặc hành vi không hợp lệ

SuckhoeGo có quyền kiểm tra và điều chỉnh số điểm trong trường hợp phát hiện điểm được ghi nhận không chính xác, do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống, giao dịch không hợp lệ hoặc hành vi vi phạm điều kiện chương trình.

Trường hợp cần thiết, SuckhoeGo sẽ thông báo cho khách hàng về việc điều chỉnh điểm và lý do điều chỉnh.

10. Bảo mật thông tin thanh toán

SuckhoeGo áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin giao dịch và thông tin thanh toán của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của SuckhoeGo.

Trường hợp thanh toán được thực hiện thông qua ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán khác, việc xử lý thông tin thanh toán còn được thực hiện theo chính sách và quy định của đơn vị đó.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mã xác thực, mật khẩu và các thông tin bảo mật khác của mình và không cung cấp cho người khác, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch theo hướng dẫn chính thức.

11. Thanh toán hoa hồng cho CTV và Affiliate

Khoản hoa hồng của CTV và Affiliate được SuckhoeGo thanh toán theo Chính sách Cộng tác viên và/hoặc Chính sách Tiếp thị liên kết (Affiliate) áp dụng tại từng thời điểm.

Việc thanh toán hoa hồng không phải là phương thức thanh toán giá trị hàng hóa của khách hàng và không làm thay đổi trách nhiệm của SuckhoeGo đối với giao dịch bán hàng trực tiếp cho khách hàng.

12. Xử lý giao dịch có dấu hiệu bất thường

SuckhoeGo có quyền tạm thời kiểm tra, xác minh hoặc hạn chế xử lý giao dịch trong trường hợp có dấu hiệu:

• Gian lận hoặc giả mạo thông tin;
• Sử dụng phương thức thanh toán không hợp pháp;
• Thanh toán bất thường hoặc có dấu hiệu rủi ro;
• Lợi dụng chương trình khuyến mại, ưu đãi;
• Giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc điều kiện sử dụng của SuckhoeGo.

Việc xử lý được thực hiện nhằm bảo đảm an toàn giao dịch, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và SuckhoeGo và phù hợp với quy định của pháp luật.

13. Hiệu lực và sửa đổi Chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website SuckhoeGo.

SuckhoeGo có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật, phương thức thanh toán được triển khai và hoạt động kinh doanh thực tế.

Các nội dung sửa đổi, bổ sung được công bố trên SuckhoeGo và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc thời điểm khác được xác định trong thông báo, phù hợp với quy định của pháp luật./.