Quyền và nghĩa vụ của các bên
I. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG VÀ ĐƠN VỊ BÁN HÀNG SUCKHOEGO
1. Chủ quản và đơn vị trực tiếp cung cấp hàng hóa trên SuckhoeGo
SuckhoeGo do Công ty TNHH Dược phẩm Hoàng Giang Sài Gòn (“HGSG”) quản lý, vận hành và trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng hóa trên nền tảng.
SuckhoeGo không tổ chức cho thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác đăng ký gian hàng, mở gian hàng hoặc trực tiếp đăng bán hàng hóa trên nền tảng.
Các sản phẩm được giới thiệu và bán trên SuckhoeGo do HGSG trực tiếp cung cấp hoặc được HGSG mua từ các nhà cung cấp, đối tác hợp pháp để thực hiện hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật.
SuckhoeGo có thể triển khai chương trình Cộng tác viên/Tiếp thị liên kết (Affiliate) nhằm giới thiệu sản phẩm, quảng bá nền tảng và hỗ trợ hoạt động tiếp thị. Cộng tác viên/Affiliate không phải là Người bán trên SuckhoeGo và không trực tiếp giao kết hợp đồng mua bán với Người mua, trừ trường hợp được HGSG ủy quyền bằng văn bản.
2. Quyền của HGSG/SuckhoeGo
HGSG có quyền:
a) Quản lý, vận hành, phát triển và quyết định các phương thức cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên SuckhoeGo phù hợp với quy định pháp luật.
b) Quyết định danh mục, chủng loại, nguồn cung, giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi và các điều kiện giao dịch áp dụng đối với hàng hóa do SuckhoeGo cung cấp.
c) Ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, Chính sách giá, Chính sách bảo mật, Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các chính sách khác áp dụng trên SuckhoeGo.
d) Kiểm soát, phê duyệt, thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp một sản phẩm, dịch vụ hoặc tính năng trên nền tảng.
đ) Từ chối, hủy hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng trong trường hợp có căn cứ xác định giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách của SuckhoeGo hoặc thuộc trường hợp không thể thực hiện.
e) Quy định điều kiện đăng ký, tham gia và hoạt động của chương trình Cộng tác viên/Tiếp thị liên kết.
g) Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của Người mua, Cộng tác viên hoặc đối tượng sử dụng khác trong trường hợp vi phạm Quy chế, chính sách của SuckhoeGo hoặc quy định pháp luật.
h) Kiểm soát nội dung quảng cáo, nội dung tiếp thị và thông tin sản phẩm được sử dụng trong chương trình Affiliate/Cộng tác viên.
i) Thay đổi giao diện, tính năng, công nghệ, phương thức vận hành và các tiện ích của SuckhoeGo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo đảm an toàn hệ thống.
k) Thu các khoản phí, giá trị hàng hóa hoặc các khoản thanh toán hợp pháp theo chính sách đã công bố.
l) Thực hiện các quyền khác theo Quy chế hoạt động, thỏa thuận với Người sử dụng và quy định pháp luật.
3. Nghĩa vụ của HGSG/SuckhoeGo
HGSG có trách nhiệm:
a) Công khai đầy đủ thông tin về chủ sở hữu, đơn vị quản lý, vận hành SuckhoeGo và các thông tin bắt buộc khác theo quy định pháp luật.
b) Công khai Quy chế hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách giá, chính sách thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo mật thông tin và các chính sách có liên quan.
c) Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và phù hợp về hàng hóa, giá bán, điều kiện giao dịch và các chương trình khuyến mại cho Người mua trước khi xác nhận đơn hàng.
d) Bảo đảm hàng hóa do SuckhoeGo bán đáp ứng các điều kiện kinh doanh, lưu hành, công bố, ghi nhãn, chất lượng và các yêu cầu pháp lý áp dụng đối với từng loại sản phẩm.
đ) Đảm bảo việc bán hàng, giao kết và thực hiện giao dịch với Người mua phù hợp với pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng và pháp luật chuyên ngành.
e) Thực hiện giao hàng, xuất hóa đơn/chứng từ, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc các nghĩa vụ khác đối với Người mua theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, ổn định và bảo mật hệ thống SuckhoeGo.
h) Bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và thông tin khác của Người sử dụng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của SuckhoeGo.
i) Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người mua liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao dịch và hoạt động của SuckhoeGo.
k) Giám sát, kiểm soát nội dung quảng cáo, tiếp thị và Affiliate nhằm hạn chế các nội dung sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc vi phạm pháp luật.
l) Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin, dữ liệu và xử lý các hành vi vi phạm theo quy định pháp luật.
II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA TRÊN SUCKHOEGO
1. Quyền của Người mua
Người mua có quyền:
a) Truy cập, tìm kiếm, tham khảo và lựa chọn các sản phẩm được SuckhoeGo cung cấp.
b) Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về sản phẩm, giá bán, khuyến mại, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trước khi xác nhận đơn hàng.
c) Lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng theo các lựa chọn được SuckhoeGo cung cấp.
d) Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng.
đ) Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của SuckhoeGo.
e) Yêu cầu SuckhoeGo thực hiện nghĩa vụ giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc xử lý các vấn đề phát sinh theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
g) Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao dịch hoặc hoạt động của SuckhoeGo.
2. Nghĩa vụ của Người mua
Người mua có trách nhiệm:
a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản và đặt hàng.
b) Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, điều kiện giao dịch, chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trước khi xác nhận đơn hàng.
c) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng và các khoản phí hợp pháp phát sinh.
d) Phối hợp với SuckhoeGo và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận, đổi trả và hoàn tiền.
đ) Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, thông tin công bố và hướng dẫn của nhà sản xuất.
e) Bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin xác thực.
g) Không lợi dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền, khuyến mại hoặc chương trình chăm sóc khách hàng để thực hiện hành vi gian lận, trục lợi.
h) Tuân thủ Quy chế hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên SuckhoeGo.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CỘNG TÁC VIÊN/TIẾP THỊ LIÊN KẾT
1. Khái niệm
Cộng tác viên/Tiếp thị liên kết (Affiliate) là cá nhân hoặc tổ chức tham gia chương trình do HGSG/SuckhoeGo tổ chức nhằm thực hiện hoạt động giới thiệu, quảng bá sản phẩm, nội dung hoặc đường dẫn mua hàng của SuckhoeGo và có thể được hưởng hoa hồng theo chính sách của chương trình.
Cộng tác viên/Affiliate không phải là Người bán trên SuckhoeGo, không sở hữu hoặc quản lý gian hàng trên SuckhoeGo và không trực tiếp xác lập hợp đồng mua bán với Người mua.
Trừ khi được HGSG ủy quyền bằng văn bản, Cộng tác viên/Affiliate không có quyền:
- Tự quyết định giá bán sản phẩm;
- Tự ý thay đổi chính sách của SuckhoeGo;
- Cam kết về chất lượng, công dụng hoặc hiệu quả của sản phẩm ngoài thông tin được HGSG công bố;
- Thu tiền của Người mua;
- Tự ý ký kết hợp đồng mua bán nhân danh HGSG;
- Đại diện HGSG thực hiện nghĩa vụ hoặc cam kết với Người mua.
2. Quyền của Cộng tác viên/Affiliate
Cộng tác viên/Affiliate có quyền:
a) Đăng ký tham gia chương trình theo điều kiện do SuckhoeGo công bố.
b) Được cung cấp công cụ, đường dẫn, mã giới thiệu, nội dung hoặc tài liệu tiếp thị trong phạm vi chương trình.
c) Được ghi nhận kết quả giới thiệu và hưởng hoa hồng đối với các giao dịch đáp ứng điều kiện được công bố.
d) Được cung cấp thông tin về tình trạng ghi nhận đơn hàng, hoa hồng và thanh toán theo phạm vi chương trình.
đ) Yêu cầu SuckhoeGo hỗ trợ về tài khoản, công cụ Affiliate và các vấn đề phát sinh trong quá trình tham gia.
3. Nghĩa vụ của Cộng tác viên/Affiliate
Cộng tác viên/Affiliate có trách nhiệm:
a) Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và chịu trách nhiệm về tài khoản của mình.
b) Chỉ sử dụng nội dung, hình ảnh, thông tin sản phẩm và tài liệu tiếp thị do SuckhoeGo cung cấp hoặc cho phép sử dụng.
c) Không tự ý sửa đổi thông tin về giá, công dụng, thành phần, chất lượng hoặc đặc tính của sản phẩm.
d) Không thực hiện quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc đưa ra cam kết vượt quá thông tin được SuckhoeGo công bố.
đ) Không quảng bá sản phẩm theo hướng khiến Người tiêu dùng hiểu nhầm sản phẩm là thuốc hoặc có công dụng điều trị bệnh khi pháp luật không cho phép.
e) Không sử dụng thương hiệu, logo, hình ảnh, nội dung của HGSG/SuckhoeGo ngoài phạm vi được cho phép.
g) Không sử dụng phương thức gian lận để tạo lượt truy cập, đơn hàng, hoa hồng hoặc tương tác giả.
h) Không sử dụng dữ liệu cá nhân của Người mua trái với quy định pháp luật.
i) Tuân thủ pháp luật về quảng cáo, bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định khác có liên quan.
k) Bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và thỏa thuận với HGSG nếu hành vi vi phạm gây thiệt hại cho HGSG, Người mua hoặc bên thứ ba.
IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG KHÁC
1. Người truy cập SuckhoeGo nhưng không đăng ký tài khoản vẫn được quyền:
- Tìm kiếm và tham khảo thông tin sản phẩm;
- Tiếp cận các chính sách được công khai;
- Gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ;
- Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
2. Người truy cập có nghĩa vụ không sử dụng website để:
- Xâm nhập trái phép vào hệ thống;
- Thu thập, khai thác dữ liệu trái phép;
- Sao chép, sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền của HGSG;
- Thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật;
- Gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của SuckhoeGo.
V. TRÁCH NHIỆM CHUNG
1. HGSG, Người mua, Cộng tác viên/Tiếp thị liên kết và các bên có liên quan khi tham gia, sử dụng SuckhoeGo có trách nhiệm tuân thủ Quy chế hoạt động, các chính sách được công bố trên nền tảng và quy định pháp luật có liên quan, bao gồm quy định về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng, quảng cáo, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật chuyên ngành có liên quan.
2. Các bên có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch, thông tin kinh doanh và các thông tin khác mà mình được tiếp cận trong quá trình sử dụng SuckhoeGo; không được thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba trái quy định pháp luật hoặc chính sách của SuckhoeGo.
3. Các bên có trách nhiệm phối hợp với HGSG trong việc xác minh, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, chính sách của SuckhoeGo hoặc quy định pháp luật; đồng thời phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp pháp của HGSG hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Bên nào có hành vi vi phạm gây thiệt hại cho HGSG, Người mua, Cộng tác viên/Tiếp thị liên kết hoặc bên thứ ba thì phải chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và thỏa thuận có liên quan. Việc xử lý vi phạm theo Quy chế này không loại trừ trách nhiệm hành chính, dân sự hoặc trách nhiệm pháp lý khác theo quy định pháp luật.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên SuckhoeGo./.
