Chính sách ưu tiên hiển thị

1. Mục đích

Chính sách về ưu tiên hiển thị này quy định các nguyên tắc và tiêu chí chính được SuckhoeGo sử dụng để sắp xếp, đề xuất, ưu tiên hoặc hạn chế việc hiển thị hàng hóa trên website thương mại điện tử SuckhoeGo.com (“SuckhoeGo”).

Chính sách nhằm bảo đảm tính minh bạch đối với khách hàng về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thứ tự và mức độ hiển thị của hàng hóa trên SuckhoeGo.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với hoạt động tìm kiếm, sắp xếp, đề xuất và hiển thị hàng hóa trên SuckhoeGo.

SuckhoeGo hiện trực tiếp bán hàng hóa cho khách hàng và không cung cấp chức năng cho bên thứ ba mở gian hàng hoặc trực tiếp đăng bán hàng hóa trên nền tảng.

Do đó, SuckhoeGo không áp dụng cơ chế người bán trả phí để đấu giá hoặc mua vị trí hiển thị trên nền tảng, trừ trường hợp SuckhoeGo triển khai chương trình quảng cáo hoặc hình thức ưu tiên hiển thị có thu phí và công bố riêng.

3. Nguyên tắc ưu tiên hiển thị

SuckhoeGo có thể sử dụng các tiêu chí, quy tắc hoặc công cụ kỹ thuật để sắp xếp và hiển thị hàng hóa nhằm:

• Giúp khách hàng tìm kiếm và tiếp cận hàng hóa phù hợp;
• Cải thiện trải nghiệm tìm kiếm và mua hàng;
• Hiển thị các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và hành vi sử dụng của khách hàng;
• Bảo đảm thông tin hàng hóa được hiển thị phù hợp với tình trạng cung cấp thực tế;
• Hỗ trợ các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc hoạt động kinh doanh hợp pháp của SuckhoeGo.

Thứ tự hiển thị có thể khác nhau giữa các khách hàng, thời điểm, từ khóa tìm kiếm, thiết bị hoặc khu vực truy cập.

Việc hàng hóa được hiển thị ở vị trí cao hơn không đồng nghĩa với việc SuckhoeGo xác nhận hàng hóa đó có chất lượng cao hơn hoặc phù hợp hơn trong mọi trường hợp.

4. Các tiêu chí chính ảnh hưởng đến hiển thị

Tùy chức năng và từng thời điểm, SuckhoeGo có thể sử dụng một hoặc nhiều tiêu chí chính sau để sắp xếp, đề xuất hoặc ưu tiên hiển thị hàng hóa:

4.1. Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm

Khi khách hàng tìm kiếm hàng hóa trên SuckhoeGo, hệ thống có thể xem xét mức độ phù hợp giữa từ khóa tìm kiếm và thông tin hàng hóa, bao gồm:

• Tên hàng hóa;
• Từ khóa liên quan;
• Mô tả hàng hóa;
• Danh mục hàng hóa;
• Thông tin và thuộc tính của hàng hóa;
• Các thông tin liên quan khác.

Hàng hóa có mức độ phù hợp cao hơn với nội dung tìm kiếm có thể được ưu tiên hiển thị ở vị trí phù hợp.

4.2. Tình trạng hàng hóa và khả năng cung cấp

Hệ thống có thể xem xét:

• Tình trạng còn hàng;
• Khả năng cung cấp;
• Tình trạng đơn hàng;
• Khả năng giao hàng đến khu vực của khách hàng;
• Các điều kiện hạn chế cung cấp hàng hóa.

Hàng hóa đang còn khả dụng và có khả năng đáp ứng đơn hàng có thể được ưu tiên hơn hàng hóa không còn khả dụng hoặc bị hạn chế cung cấp.

4.3. Lịch sử tìm kiếm và tương tác của khách hàng

Trong phạm vi phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, SuckhoeGo có thể sử dụng thông tin về:

• Lịch sử tìm kiếm;
• Hàng hóa khách hàng đã xem;
• Hàng hóa khách hàng đã tương tác;
• Hàng hóa khách hàng đã thêm vào giỏ hàng;
• Lịch sử mua hàng hoặc giao dịch;
• Các thông tin tương tác khác trên SuckhoeGo.

Các thông tin này có thể được sử dụng để đề xuất hoặc cá nhân hóa hàng hóa phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

4.4. Đánh giá và phản hồi của khách hàng

Trong trường hợp SuckhoeGo triển khai chức năng đánh giá, nhận xét hoặc phản hồi về hàng hóa, hệ thống có thể xem xét các yếu tố này trong việc đề xuất hoặc sắp xếp hiển thị.

Các yếu tố có thể bao gồm:

• Điểm đánh giá;
• Số lượng đánh giá;
• Nội dung và mức độ phù hợp của phản hồi;
• Tỷ lệ phản hồi hoặc các chỉ số liên quan khác.

Việc đánh giá của khách hàng chỉ là một trong các yếu tố có thể được xem xét và không phải là yếu tố duy nhất quyết định thứ tự hiển thị.

4.5. Số lượng đơn hàng và hiệu quả giao dịch

SuckhoeGo có thể xem xét các chỉ số liên quan đến giao dịch, bao gồm:

• Số lượng đơn hàng thành công;
• Tỷ lệ đơn hàng được hoàn tất;
• Mức độ quan tâm hoặc tương tác đối với hàng hóa;
• Các chỉ số hoạt động khác liên quan đến hiệu quả cung cấp hàng hóa.

Các tiêu chí này có thể được sử dụng để đề xuất những hàng hóa đang được khách hàng quan tâm hoặc có khả năng đáp ứng nhu cầu mua hàng.

4.6. Yếu tố địa phương và khu vực

SuckhoeGo có thể xem xét các yếu tố liên quan đến khu vực của khách hàng, bao gồm:

• Địa chỉ hoặc khu vực giao hàng;
• Khả năng cung cấp hàng hóa tại từng khu vực;
• Thời gian giao hàng dự kiến;
• Điều kiện vận chuyển và bảo quản;
• Các yếu tố địa lý khác có liên quan đến khả năng thực hiện đơn hàng.

Mục đích của việc sử dụng các yếu tố này là giúp hiển thị hàng hóa có khả năng cung cấp và giao nhận phù hợp với khách hàng.

4.7. Phương thức giao hàng và thanh toán

Trong trường hợp cần thiết, hệ thống có thể xem xét:

• Phương thức giao hàng được khách hàng lựa chọn;
• Khả năng giao hàng của từng phương thức;
• Phương thức thanh toán được hỗ trợ;
• Khả năng thực hiện giao dịch theo phương thức thanh toán;
• Các điều kiện liên quan đến giao hàng và thanh toán.

4.8. Chương trình khuyến mại và ưu đãi

SuckhoeGo có thể ưu tiên hoặc tăng mức độ hiển thị đối với hàng hóa thuộc các chương trình:

• Khuyến mại;
• Giảm giá;
• Ưu đãi;
• Sản phẩm nổi bật;
• Sản phẩm theo chiến dịch kinh doanh;
• Chương trình chăm sóc khách hàng;
• Các chương trình hợp pháp khác do SuckhoeGo triển khai.

Thông tin về chương trình, điều kiện áp dụng và thời gian thực hiện được công bố theo từng chương trình.

4.9. Hình thức quảng cáo hoặc hiển thị có trả phí

Tại thời điểm ban hành Chính sách này, SuckhoeGo không áp dụng cơ chế cho bên thứ ba trả phí để đấu giá hoặc mua vị trí hiển thị hàng hóa trên nền tảng.

Trường hợp trong tương lai SuckhoeGo triển khai hình thức quảng cáo hoặc ưu tiên hiển thị có trả phí, SuckhoeGo sẽ công khai thông tin về hình thức hiển thị, điều kiện áp dụng và các yếu tố liên quan theo quy định của pháp luật.

4.10. Các tiêu chí khác

Ngoài các tiêu chí nêu trên, SuckhoeGo có thể sử dụng các tiêu chí kỹ thuật hoặc vận hành khác phù hợp với chức năng của website, bao gồm:

• Mức độ tương tác với hàng hóa;
• Tính mới của hàng hóa hoặc nội dung;
• Mức độ đầy đủ của thông tin sản phẩm;
• Tính phù hợp với danh mục;
• Hiệu quả hoạt động của hệ thống;
• An toàn giao dịch;
• Các yếu tố kỹ thuật nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Các tiêu chí có thể được điều chỉnh theo từng chức năng, thời điểm và mục tiêu vận hành của SuckhoeGo.

5. Thứ tự và cách thức áp dụng các tiêu chí

SuckhoeGo có thể kết hợp nhiều tiêu chí để xác định thứ tự hoặc mức độ hiển thị của hàng hóa.

Không phải tất cả các tiêu chí đều được áp dụng đồng thời hoặc có mức độ ảnh hưởng như nhau trong mọi trường hợp. Tiêu chí áp dụng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Từ khóa tìm kiếm;
• Trang hoặc chức năng mà khách hàng đang sử dụng;
• Thời điểm truy cập;
• Tình trạng hàng hóa;
• Khu vực giao hàng;
• Hành vi và lịch sử tương tác của khách hàng;
• Chương trình hoặc chiến dịch đang được triển khai;
• Các yếu tố kỹ thuật và vận hành khác.

SuckhoeGo có thể điều chỉnh thuật toán, quy tắc hoặc cách thức kết hợp các tiêu chí nhằm cải thiện chất lượng kết quả tìm kiếm, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động của nền tảng.

6. Việc cá nhân hóa hiển thị

Trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của SuckhoeGo, hệ thống có thể cá nhân hóa kết quả tìm kiếm hoặc đề xuất hàng hóa dựa trên thông tin và hành vi sử dụng của từng khách hàng.

Do đó, hai khách hàng có thể nhìn thấy thứ tự hoặc danh sách hàng hóa khác nhau khi thực hiện cùng một hoặc các thao tác tìm kiếm tương tự.

Việc cá nhân hóa được thực hiện nhằm cung cấp kết quả phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và không nhằm hạn chế quyền tiếp cận hàng hóa hợp pháp của khách hàng.

7. Lựa chọn và điều chỉnh tiêu chí hiển thị của khách hàng

Tùy theo chức năng được SuckhoeGo triển khai, khách hàng có thể được cung cấp một số công cụ để lựa chọn hoặc điều chỉnh cách thức hiển thị, bao gồm:

• Sắp xếp theo giá;
• Sắp xếp theo mức độ phù hợp;
• Lọc theo danh mục;
• Lọc theo mức giá;
• Lọc theo tình trạng hàng hóa;
• Lọc theo các thuộc tính sản phẩm;
• Các bộ lọc hoặc tiêu chí khác được SuckhoeGo cung cấp.

Khách hàng có thể lựa chọn các bộ lọc hoặc phương thức sắp xếp được hiển thị trực tiếp trên giao diện SuckhoeGo.

Việc lựa chọn hoặc điều chỉnh các bộ lọc, tiêu chí hiển thị của khách hàng chỉ ảnh hưởng đến cách thức hiển thị kết quả tìm kiếm hoặc danh sách hàng hóa trong phạm vi chức năng tương ứng.

8. Minh bạch về hàng hóa được ưu tiên hiển thị

Trong trường hợp SuckhoeGo triển khai hình thức quảng cáo, tài trợ hoặc ưu tiên hiển thị có trả phí, SuckhoeGo sẽ có biện pháp nhận diện hoặc thông báo phù hợp để khách hàng có thể phân biệt nội dung quảng cáo, tài trợ với kết quả hiển thị tự nhiên, theo quy định của pháp luật.

Việc ưu tiên hiển thị không được hiểu là bảo đảm về chất lượng, hiệu quả hoặc mức độ phù hợp tuyệt đối của hàng hóa đối với từng khách hàng.

9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Trường hợp SuckhoeGo sử dụng lịch sử tìm kiếm, lịch sử giao dịch, hành vi tương tác hoặc các thông tin khác của khách hàng để cá nhân hóa việc hiển thị, việc thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của SuckhoeGo và quy định của pháp luật.

SuckhoeGo áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

10. Hiệu lực và sửa đổi Chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website SuckhoeGo.

SuckhoeGo có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật, sự phát triển của hệ thống và hoạt động kinh doanh thực tế.

Các nội dung sửa đổi, bổ sung được công bố trên SuckhoeGo và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc thời điểm khác được xác định trong thông báo, phù hợp với quy định của pháp luật./.