Chính sách về các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

1. Mục đích

Chính sách này quy định các điều kiện, giới hạn và trường hợp hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên website thương mại điện tử SuckhoeGo.com (“SuckhoeGo”), nhằm bảo đảm khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi đặt hàng và bảo đảm hoạt động cung cấp hàng hóa phù hợp với quy định của pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng mua hàng hóa trên SuckhoeGo;
• Cộng tác viên (CTV) và đối tác Tiếp thị liên kết (Affiliate) trong phạm vi hoạt động giới thiệu hàng hóa của SuckhoeGo;
• SuckhoeGo và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc cung cấp, giao nhận hàng hóa.

SuckhoeGo hiện trực tiếp bán và cung cấp hàng hóa cho khách hàng thông qua website và không cung cấp chức năng cho bên thứ ba mở gian hàng hoặc trực tiếp đăng bán hàng hóa trên SuckhoeGo.

3. Nguyên tắc cung cấp hàng hóa

SuckhoeGo cung cấp hàng hóa căn cứ vào:

• Thông tin hàng hóa được công bố trên website;
• Tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng thực tế;
• Khu vực giao hàng;
• Điều kiện của từng chương trình bán hàng, khuyến mại hoặc ưu đãi;
• Điều kiện pháp luật áp dụng đối với từng loại hàng hóa;
• Các điều kiện khác được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Các điều kiện hoặc hạn chế áp dụng riêng đối với từng sản phẩm, nếu có, được công bố tại trang thông tin sản phẩm hoặc trong quá trình đặt hàng.

4. Giới hạn về thời gian cung cấp

4.1. Thời gian tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng trên SuckhoeGo trong thời gian hệ thống cho phép đặt hàng trực tuyến.

Thời gian xử lý và giao hàng được xác định căn cứ vào thời điểm đặt hàng, tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng và khả năng cung cấp của SuckhoeGo và/hoặc đơn vị vận chuyển.

Trường hợp một sản phẩm có quy định riêng về thời gian đặt hàng, thời gian giao hàng hoặc thời gian cung cấp, thông tin này sẽ được công bố tại trang thông tin sản phẩm hoặc trong quá trình đặt hàng.

4.2. Hạn chế về thời gian cung cấp

Một số hàng hóa hoặc chương trình bán hàng có thể bị giới hạn về thời gian cung cấp do:

• Chương trình khuyến mại có thời hạn;
• Hàng hóa chỉ được cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định;
• Điều kiện bảo quản hoặc vận chuyển đặc thù;
• Yêu cầu của nhà sản xuất, nhà cung cấp;
• Quy định của pháp luật;
• Các nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng đến khả năng cung cấp.

Thời gian áp dụng hoặc hạn chế cung cấp, nếu có, được SuckhoeGo công bố trước hoặc trong quá trình khách hàng đặt hàng.

5. Giới hạn về phạm vi địa lý

SuckhoeGo thực hiện giao hàng đến các khu vực mà SuckhoeGo và/hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ.

Phạm vi giao hàng có thể khác nhau tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Loại hàng hóa;
• Điều kiện bảo quản, vận chuyển;
• Chính sách của đơn vị vận chuyển;
• Điều kiện thực tế tại từng khu vực;
• Quy định của pháp luật.

Trường hợp SuckhoeGo không thể giao hàng đến một địa chỉ hoặc khu vực cụ thể, thông tin này có thể được thông báo trong quá trình đặt hàng hoặc SuckhoeGo sẽ thông báo cho khách hàng sau khi tiếp nhận đơn hàng.

Đối với hàng hóa có yêu cầu đặc biệt về điều kiện vận chuyển, bảo quản hoặc cung cấp theo quy định pháp luật, SuckhoeGo có thể giới hạn phạm vi giao hàng phù hợp với điều kiện thực tế và quy định áp dụng.

6. Điều kiện và hạn chế về đối tượng khách hàng

6.1. Điều kiện chung

Khách hàng phải cung cấp thông tin cần thiết và chính xác để thực hiện giao dịch, thanh toán và nhận hàng theo quy định của SuckhoeGo.

SuckhoeGo có quyền yêu cầu xác minh thông tin trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn giao dịch hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

6.2. Giới hạn về độ tuổi

Đối với hàng hóa mà pháp luật có quy định điều kiện về độ tuổi hoặc đối tượng được phép mua, sử dụng hoặc tiếp cận, SuckhoeGo áp dụng các điều kiện tương ứng theo quy định pháp luật.

SuckhoeGo có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận thông tin cần thiết để xác định khách hàng có đáp ứng điều kiện mua hàng hay không.

6.3. Hàng hóa có điều kiện hoặc hạn chế đặc biệt

Đối với hàng hóa thuộc nhóm có điều kiện, hạn chế hoặc có yêu cầu đặc biệt về việc cung cấp, SuckhoeGo chỉ cung cấp cho đối tượng đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật và/hoặc điều kiện áp dụng đối với hàng hóa đó.

Trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện cung cấp, SuckhoeGo có quyền từ chối hoặc hủy việc cung cấp hàng hóa và thông báo cho khách hàng về lý do phù hợp.

7. Giới hạn về số lượng

Tùy theo từng sản phẩm, đơn hàng hoặc chương trình bán hàng, SuckhoeGo có thể áp dụng:

• Số lượng mua tối thiểu;
• Số lượng mua tối đa cho mỗi đơn hàng;
• Số lượng mua tối đa cho mỗi khách hàng;
• Giới hạn số lượng đối với một số chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi.

Giới hạn số lượng, nếu có, được công bố tại trang thông tin sản phẩm, nội dung chương trình hoặc trong quá trình đặt hàng.

SuckhoeGo có thể từ chối hoặc điều chỉnh đơn hàng trong trường hợp đơn hàng vượt quá giới hạn số lượng đã được công bố hoặc có dấu hiệu lợi dụng chương trình để trục lợi, gian lận hoặc vi phạm điều kiện áp dụng.

Đối với khách hàng mua sỉ, số lượng tối thiểu, giá bán và các điều kiện thương mại có thể được xác định theo báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận riêng giữa khách hàng và SuckhoeGo.

8. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng thực tế của SuckhoeGo.

SuckhoeGo có thể tạm ngừng hoặc không thể cung cấp một hoặc một số hàng hóa trong các trường hợp:

• Hàng hóa tạm thời hết hàng;
• Hàng hóa ngừng kinh doanh hoặc ngừng cung cấp;
• Nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất tạm ngừng cung cấp;
• Hàng hóa cần được kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoặc xử lý theo quy định;
• Có yêu cầu thu hồi, tạm ngừng lưu hành hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa theo quy định của cơ quan có thẩm quyền;
• Hệ thống kỹ thuật gặp sự cố;
• Thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống;
• Sự cố của đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc đối tác có liên quan;
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
• Các trường hợp khác ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa một cách hợp lý.

Trong trường hợp hàng hóa đã được khách hàng đặt hàng nhưng không còn khả năng cung cấp, SuckhoeGo sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và thực hiện phương án xử lý đơn hàng, hoàn tiền hoặc các biện pháp khác theo chính sách áp dụng và quy định của pháp luật.

9. Tạm ngừng hoặc gián đoạn hoạt động của website

SuckhoeGo có thể tạm thời hạn chế hoặc gián đoạn chức năng đặt hàng trong trường hợp:

• Bảo trì, nâng cấp hoặc sửa chữa hệ thống;
• Sự cố kỹ thuật hoặc an toàn thông tin;
• Sự cố về hạ tầng mạng, máy chủ hoặc dịch vụ của bên thứ ba;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Các trường hợp cần thiết khác để bảo đảm an toàn và hoạt động ổn định của hệ thống.

Trong phạm vi có thể thực hiện, SuckhoeGo sẽ thông báo trước về thời gian bảo trì hoặc gián đoạn có kế hoạch.

10. Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện

SuckhoeGo có thể từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp:

• Hàng hóa không còn khả dụng;
• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi cung cấp;
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện mua hàng theo quy định;
• Đơn hàng vượt quá giới hạn số lượng được công bố;
• Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
• Có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách, tạo đơn hàng giả hoặc vi phạm điều kiện chương trình;
• Không thể thực hiện giao dịch do sự cố thanh toán hoặc nguyên nhân khách quan;
• Có yêu cầu hoặc hạn chế từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng hoặc quy định của pháp luật.

Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán và không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc về SuckhoeGo, SuckhoeGo thực hiện hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo chính sách hoàn tiền và quy định của pháp luật.

11. Thông báo về các điều kiện hoặc hạn chế

Các điều kiện hoặc hạn chế áp dụng đối với từng hàng hóa, chương trình hoặc giao dịch, nếu có, được SuckhoeGo công khai tại một hoặc nhiều vị trí phù hợp, bao gồm:

• Trang thông tin sản phẩm;
• Nội dung chương trình khuyến mại;
• Trong quá trình đặt hàng;
• Thông báo trên website;
• Email, tin nhắn hoặc phương thức liên hệ khác với khách hàng khi cần thiết.

Khách hàng có trách nhiệm đọc và kiểm tra các điều kiện, hạn chế áp dụng trước khi xác nhận đặt hàng.

12. Đối với Cộng tác viên và Tiếp thị liên kết (Affiliate)

CTV và đối tác Affiliate chỉ thực hiện hoạt động giới thiệu, quảng bá hàng hóa theo chương trình do SuckhoeGo triển khai.

CTV và Affiliate không có quyền tự quyết định việc cung cấp hàng hóa, phạm vi giao hàng, giới hạn số lượng hoặc các điều kiện bán hàng của SuckhoeGo, trừ trường hợp được SuckhoeGo ủy quyền hoặc có chính sách riêng quy định khác.

Việc giới thiệu hàng hóa thông qua CTV hoặc Affiliate không làm thay đổi các điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa được SuckhoeGo công bố.

13. Hiệu lực và sửa đổi Chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website SuckhoeGo.

SuckhoeGo có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật, điều kiện kinh doanh và khả năng cung cấp hàng hóa thực tế.

Các nội dung sửa đổi, bổ sung được công bố trên SuckhoeGo và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc thời điểm khác được xác định trong thông báo, phù hợp với quy định của pháp luật./.